VR-Qualitätsgarantien

Unsere Leistungsversprechen an Sie

Wir bieten Ihnen erstklassige Leistungen in Service- und Beratungsqualität
Dies möchten wir nicht nur versprechen, sondern garantieren es unseren Mitgliedern auch. Sollten Sie dennoch einmal mit unserer Service- und Beratungsqualität nicht zufrieden sein und wir unser Versprechen nicht eingehalten haben, lassen Sie es uns wissen.

Funktionierende Selbstbedienungsgeräte

Wir garantieren unseren Mitgliedern rund um die Uhr funktionierende Geldautomaten, Einzahlautomaten, Kontoauszugsdrucker und Serviceterminals – sowie den Zugang zu unseren Selbstbedienungszonen.

Dieses Versprechen ist uns 5 Euro wert.

Funktionierendes Online- und MobileBanking

Wir garantieren unseren Mitgliedern rund um die Uhr funktionierendes Online- und MobileBanking.

Dieses Versprechen ist uns 5 Euro wert.

Fehlerfreie Bearbeitung Ihrer Kundenaufträge

Wir garantieren unseren Mitgliedern eine fehlerfreie Bearbeitung Ihrer Kundenaufträge.

Dieses Versprechen ist uns 5 Euro wert.

Zeitnahe Beantwortung Ihrer Telefon- und E-Mail-Anfragen

Eine Antwort (zumindest einen Zwischenbescheid) auf Ihre Telefon-, E-Mail sowie  Kontaktformular-Anfragen erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden während unserer Öffnungszeiten.

Rufen Sie uns vor 12:00 Uhr an und wir können nicht gleich helfen, ruft Sie der verantwortliche Berater noch am gleichen Tag zurück. Erreicht uns Ihr Anruf nach 12:00 Uhr, erhalten Sie spätestens bis 12:00 Uhr des darauf folgenden Arbeitstages einen Rückruf.

Dieses Versprechen ist uns 20 Euro wert.

Freundliche und hilfsbereite Mitarbeiter

Wir freuen uns über jeden Kontakt mit unseren Mitgliedern. Dies zeigen unsere Mitarbeiter stets durch ihre Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft.

Dieses Versprechen ist uns 10 Euro wert.

Schnelle Entscheidung bei Kreditanfragen

Finanzierungszusagen für Baufinanzierungen und Privatkredite erhalten Sie bei Vorlage aller entscheidungsrelevanten Unterlagen innerhalb von zwei Arbeitstagen. Die unterschriftsreifen Verträge liegen Ihnen innerhalb von fünf Arbeitstagen nach Finanzierungszusage vor.

Dieses Versprechen ist uns 50 Euro wert.

Ganzheitliche Genossenschaftliche Beratung

In unserer Beratung stehen Ihre Ziele und Wünsche im Mittelpunkt. Gemeinsam mit Ihnen
erstellen wir eine umfassende Finanzanalyse und entwickeln die besten  Lösungsmöglichkeiten, damit Sie Ihre Ziele möglichst schnell und sicher erreichen.

Sollten Sie der Meinung sein, dass Ihr persönlicher Berater dieses Versprechen in einer Beratung innerhalb der letzten 3 Monate nicht erfüllt hat, ist uns dieses Versprechen 50 Euro wert.

Umfassende Vorsorgeberatung

Jedes Mitglied, das unser Angebot „VR-VorsorgeKonzept Plus“ annimmt, erhält eine  umfassende Vorsorgeberatung durch einen unserer zertifizierten Berater. Ziel ist es, dass Sie im Bedarfsfall Ihren Lebensstandard weiterhin erhalten können bzw. über Ihre aktuelle Vorsorgesituation informiert sind. Nachdem sich Ihre Lebenssituationen mit der Zeit ändern können, führen wir auch in Zukunft einmal jährlich einen  kostenlosen Check mit Ihnen durch.

Wenn Sie der Meinung sind, dass wir unser Leistungsversprechen nicht eingehalten haben bzw. es nicht in der gewünschten Qualität erfolgte, ist uns dieses Versprechen 50 Euro wert.

VR-Versicherungen: 24h Schadensmeldung

Wir garantieren unseren Mitgliedern, dass unsere Verbundpartner rund um die Uhr für die Meldung von Versicherungsschäden erreichbar sind.

Dieses Versprechen ist uns 20 Euro wert.

 

VR-Versicherungen: Schneller Versicherungs-Ordnercheck

Wir garantieren unseren Mitgliedern, dass eingereichte Versicherungsverträge innerhalb von zwei Wochen überprüft und anschließend besprochen werden.

Dieses Versprechen ist uns 20 Euro wert.

 

VR-Versicherungen: Schnelle Terminfindung

Wir garantieren unseren Mitgliedern, dass Sie innerhalb von 7 Werktagen einen Beratungstermin (online oder vor Ort) bei Ihrem Versicherungsspezialisten erhalten.

Dieses Versprechen ist uns 20 Euro wert.

 

Alle Qualitäts-Gutscheine erhalten Sie auch von Ihrem Berater vor Ort.