Fernwartung

Um Sie bei Problemen bei der Nutzung von Online-Banking optimal unterstützen zu können, haben wir uns für die Fernwartung per TeamViewer entschieden. Mit dieser Software und der Unterstützung unserer Mitarbeiter können Ihre Probleme und Fragen beim Online-Banking einfach und schnell gelöst werden.

Bitte beachten Sie, dass Ihnen dieser Service nur nach telefonischer Absprache mit unseren eBanking-Beratern zur Verfügung steht.

So funktioniert es:

Klicken Sie auf 'TeamViewer starten'. Speichern Sie das Programm auf Ihrer Festplatte und führen Sie es anschließend aus. Beim Internet Explorer können Sie den TeamViewer auch direkt ausführen. Eine Veränderung Ihres Systems oder eine Programminstallation ist nicht erforderlich.

Der Verbindungsaufbau erfolgt über gesicherte Datenkanäle mit 1024 Bit RSA Key Exchange und 256 Bit AES Session Entcoding.

Ihrem eBanking Berater teilen Sie per Telefon die Sitzungs-ID und Kennwort mit. Ein dynamisches Sitzungskennwort ermöglicht einen sicheren einmaligen Zugriff. Ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung hat unser eBanking-Berater keinen Einblick auf Ihren Bildschirm. Es ist nicht möglich, unbemerkt und unberechtigt Daten von Ihrem PC zu entfernen oder zu ändern. Durch klicken auf den Beenden-Button kann die Sitzung jederzeit beendet werden. Während dieser Verbindung werden keinerlei Fremdprogramme auf Ihrem PC installiert.

Nutzungsbedingungen:

  • Der Kunde erlaubt der VR-Bank Mittelfranken West eG auf das Computersystem mittels der Fernwartungssoftware "TeamViewer“ zuzugreifen, um im Sinne der Supportfunktion zu handeln.
  • Die VR-Bank Mittelfranken West eG lässt Fernwartungsarbeiten ausschließlich von spezialisierten Personen durchführen, die an das Bank- und Datengeheimnis gebunden sind.
  • Zeitpunkt des Zugriffes sowie Dauer des Fernzugriffes kann der Kunde selbst entscheiden.
  • Die VR-Bank Mittelfranken West eG übernimmt keinerlei Haftung für von ihr nicht verursachte Störungen, auch wenn ein zeitnaher Fernzugriff im Sinne des Supports erfolgte.
  • Die VR-Bank Mittelfranken West eG ist berechtigt aber nicht verpflichtet den Fernwartungszugriff zu protokollieren.
  • Die Verantwortung für eine regelmäßige Datensicherung obliegt dem Kunden. Die VR-Bank Mittelfranken West eG übernimmt keine Haftung für nicht erstellte Datensicherungen oder die dadurch entstandenen Schäden.

Mit der Ausführung des Programms bestätigen Sie automatisch die Nutzungsbedinungen.