Videoberatung

Erfahrene Berater beantworten Ihnen schnell und unkompliziert Ihre Fragen rund um das Thema Finanzen. Diese arbeiten in einem Bereich ohne Publikumsverkehr. Die Räumlichkeiten sind separiert, dadurch ist Diskretion immer gewährleistet.

Die Videoberatung bietet Ihnen die gleichen Services und Dienstleistungen wie unsere Filialen. Erfahrene Berater beantworten Ihnen Ihre Fragen rund um das Thema Finanzen. Sie können Serviceaufträge erteilen und Produkte auch direkt abschließen.

Für die Videoberatung benötigen Sie ein internetfähigen Laptop, PC oder Tablet inklusive aktuellem Internetbrowser. Des weiteren ist für die Videoübertragung eine Webcam (optional) sowie ein Telefon notwendig. Eine Software-Installation oder Einrichtung eines Benutzerkontos ist nicht erforderlich.

Der Datenschutz steht für uns an oberster Stelle. Unsere Online-Berater sitzen in einem eigenen Bereich ohne Publikumsverkehr in separaten Räumlichkeiten. Die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Online-Berater erfolgt selbstverständlich über eine verschlüsselte SSL-Verbindung. Achten Sie bei der Nutzung außerhalb Ihrer vier Wände auf Ihre Umgebung und auf mögliche Zuhörer.

Die Videoberatung ist sowohl mit einem Smartphone als auch einem Tablet möglich. Beim Aufruf des Einladungslinks werden Sie direkt in den jeweiligen App-Store geführt. Laden Sie hierzu vor dem Termin die GoToMeeting-App herunter.

Selbstverständlich steht Ihnen auch weiterhin Ihr persönlicher Berater in Ihrer Filiale zur Verfügung. Die Videoberatung ist eine Ergänzung zur Filiale und Ihrem persönlichen Berater vor Ort.

Unsere qualifizierten Online-Berater können auf ihre, teilweise langjährige, Erfahrung als Berater zurückgreifen. Sie erhalten die gleiche individuelle und kompetente Beratung wie in einer unserer Filialen. Live am Bildschirm kann Ihnen der Berater Unterlagen und Broschüren erklären. Sie besprechen Grafiken oder Beispielrechnungen und erhalten sofort Hilfe bei Fragen. Auf Wunsch können Sie Produkte auch direkt abschließen.

Nein, ein Online-Banking-Zugang ist nicht erforderlich.

Nein, es entstehen Ihnen keine Kosten - die Videoberatung ist für Sie von unserer Seite kostenlos. Bitte beachten Sie die Kosten Ihres Internet-Providers.

Betriebssystem

• Microsoft Windows 7 oder neuer
• MacOS ab 10.8 (Mountain Lion)
• Linux / Ubuntu (nur mit Google Chrome)
• Google Chrome OS (Chromebook)
• Apple iOS 9 oder höher → per App GoToMeeting
• Android 4.4 oder höher → per App GoToMeeting

Webbrowser

• Google Chrome v39 oder höher (unter allen Desktop-Betriebssystemen)
• Mozilla Firefox v34 oder höher (Windows & MacOS, nicht unter Linux)
• Internet Explorer v9 oder höher & Microsoft EDGE
• Apple Safari v6 oder höher (nur Mac OS)

Internetverbindung

• Mindestens 1 MBit, bei Nutzung von Audio über die Datenverbindung 2 MBit
• Bei Mobilfunknutzung: mindestens 3G
• Bei Nutzung von Audio über die Datenverbindung: LTE

Hardware

• Telefon, Webcam (optional)

Windows / Mozilla Firefox

• Klicken Sie auf "Videoberatung starten"
• Geben Sie die von uns telefonisch mitgeteilte Meeting-ID ein und bestätigen Sie mit "Beitreten"
  
• Klicken Sie auf „GoToMeeting hier herunterladen“
  
• Wählen Sie "Datei speichern" aus
  
• Öffnen Sie die heruntergeladene Datei. Sie finden diese im Ordner "Downloads"
• Bestätigen Sie die Sicherheitswarnung mit „Ausführen“
• Nun erscheint auf dem Bildschirm der Hinweis zur Teilnahme an der Telefonkonferenz

Microsoft Internet Explorer / EDGE

• Klicken Sie auf "Videoberatung starten"
• Geben Sie die von uns telefonisch mitgeteilte Meeting-ID ein und bestätigen Sie mit "Beitreten"
• Im Internet Explorer bzw. EDGE startet GoToMeeting i.d.R. automatisch

Mac OS X

• Klicken Sie auf "Videoberatung starten"
• Geben Sie die von uns telefonisch mitgeteilte Meeting-ID ein und bestätigen Sie mit "Beitreten"
• Klicken Sie auf „GoToMeeting hier herunterladen“
• Wählen Sie "Datei speichern" aus
  
• Öffnen Sie die heruntergeladene Datei. Sie finden diese unter "Downloads"
• Nun wird das Archiv wird geöffnet. Starten Sie das "GoTo Opener-Symbol" mit Doppelklick
• Bestätigen Sie die Meldung mit "Öffnen"
• Nun wird die eigentliche Anwendung heruntergeladen – dies kann einige Sekunden dauern

Google Chrome

• Klicken Sie auf "Videoberatung starten"
• Geben Sie die von uns telefonisch mitgeteilte Meeting-ID ein und bestätigen Sie mit "Beitreten"
• Google Chrome ist bereits optimal für die Nutzung von GoToMeeting vorbereitet. Hier ist kein Download nötig, es wird automatisch ein Viewer gestartet. Dieser funktioniert unter Google Chrome für Windows, Linux und MacOS X

Linux

• Klicken Sie auf "Videoberatung starten"
• Geben Sie die von uns telefonisch mitgeteilte Meeting-ID ein und bestätigen Sie mit "Beitreten"
• Nutzen Sie hierzu den Browser Google Chrome. Wird ein nicht unterstützter Browser - wie Firefox unter Linux - verwendet, wird zumindest angezeigt, mit welchem Browser es in der aktuellen Situation funktionieren würde